Questo documento integra le informazioni sulle vendite effettuate tramite zelvokan.com, con riferimento a identità del venditore, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, dati personali e controversie.
Si applica nel quadro della normativa italiana e dell’Unione europea, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Informazioni sul sito e recapiti
Zelvokan è la denominazione commerciale utilizzata sul sito per presentare prodotti, gestire ordini e fornire assistenza.
Per questioni relative a prodotti, acquisti, pagamenti, consegne o assistenza, il recapito è 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US. Il telefono è +1 (336) 654-8756 e l’email è office@zelvokan.com.
L’indirizzo è un recapito di comunicazione. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, il luogo di partenza di ogni ordine o una destinazione autorizzata per i resi.
Prima di restituire un prodotto, richiedi le istruzioni e l’indirizzo corretto. Questo passaggio organizzativo non costituisce un’approvazione preventiva del recesso.
Denominazione commerciale e recapiti non sostituiscono le informazioni complete sull’identità del venditore richieste prima della conclusione del contratto. Eventuali dati riportati successivamente in conferme, ricevute o documenti fiscali non sostituiscono gli obblighi informativi precontrattuali.
2. Prodotti e territorio servito
Sul sito vengono presentati mobili, articoli per la casa e prodotti delle categorie disponibili.
Attualmente sono accettati soltanto ordini con consegna in Italia. L’accessibilità del sito da altri paesi non implica la disponibilità di spedizioni verso tali destinazioni.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
L’aliquota ordinaria italiana è del 22%; per prodotti soggetti a un trattamento diverso si applicano le disposizioni pertinenti.
Prima dell’acquisto devono essere disponibili prezzo, quantità, sconti, spedizione, informazioni fiscali e totale. Le indicazioni devono essere coerenti tra schede prodotto, carrello, pagamento e conferma.
Non sono dovuti costi obbligatori aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente relativo al prezzo o a una spesa rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette. Salvo obblighi inderogabili, un prezzo già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
4. Spese di spedizione
La spedizione costa 5,94 € per ordini fino a 165,86 € inclusi ed è gratuita da 165,87 €.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore dei prodotti mantenuti. Se tale valore non raggiunge la soglia gratuita, può applicarsi il costo di 5,94 €.
L’eventuale variazione viene comunicata e sottoposta al consumatore prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili.
5. Imposte, importazioni e consegna DDP
Gli ordini accettati con consegna in Italia sono gestiti in modalità DDP, con gli oneri applicabili compresi nel totale comunicato prima dell’acquisto.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento e documentazione commerciale e doganale necessaria.
Il consumatore non deve pagare nuovamente alla consegna gli oneri doganali coperti dal totale concordato.
Vettori o autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità o alla consegna. Tale collaborazione non trasferisce al consumatore i costi compresi nella modalità DDP.
Si consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e riepilogo del pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, autorizzazione al pagamento, indirizzo, coerenza dei dati, possibilità di consegna ed eventuali elementi fondati di rischio.
Le regole contrattuali sono nelle Condizioni generali di vendita. Le verifiche non attribuiscono una facoltà generale di annullare unilateralmente un contratto già concluso.
Gli importi ricevuti per ordini non accettati o legittimamente cancellati vengono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine, rispettando i termini legali.
7. Preparazione, trasporto e consegna
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
Possono essere utilizzati USPS, DHL Express e UPS. Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti; questa possibilità non identifica un magazzino specifico.
Il vettore dipende da prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Altri operatori o partner locali possono intervenire quando necessari a completare la consegna.
Dopo la spedizione vengono normalmente fornite le informazioni di tracciamento.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione o interruzioni possono incidere sulle stime. Restano applicabili i termini concordati e i rimedi per ritardo o mancata consegna descritti nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il consumatore, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Zelvokan, il rischio passa all’affidamento a quel vettore secondo l’articolo 63 del Codice del consumo, fatti salvi i diritti nei suoi confronti e le responsabilità inderogabili.
9. Recesso e restituzione
Salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale da parte propria o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per più prodotti di un unico ordine consegnati separatamente si considera la ricezione dell’ultimo bene; per lotti o pezzi si applicano le decorrenze previste dalla normativa.
La decisione può essere comunicata via email, mediante il modulo tipo delle Condizioni generali di vendita o con un’altra dichiarazione inequivocabile. Non occorre approvazione preventiva.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza e i beni rispediti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta. Non rientrano nel rimborso obbligatorio i supplementi per un servizio più costoso scelto espressamente.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
La possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione resta distinta dal recesso legale e non ne riduce le tutele.
10. Garanzia legale di conformità
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, fatte salve le estensioni e le ulteriori disposizioni applicabili, anche in caso di riparazione.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio richiesto. Il ripristino deve essere gratuito, effettuato entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi previsti dalla legge, compresi mancato ripristino, persistenza o particolare gravità del difetto, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Per difetti di lieve entità si applicano i limiti legali alla risoluzione.
Un’eventuale garanzia commerciale è aggiuntiva: non sostituisce la tutela legale e non costituisce una condizione per esercitarla.
11. Sicurezza dei prodotti
I prodotti offerti devono rispettare le prescrizioni di sicurezza applicabili, compreso il regolamento (UE) 2023/988 quando pertinente.
Secondo il prodotto, devono essere disponibili identificativi, dati del fabbricante e degli altri operatori richiesti dalla legge, istruzioni, avvertenze e informazioni necessarie alla tracciabilità.
Le indicazioni sul prodotto, sull’imballaggio e sui documenti devono rispettare le regole pertinenti. Le informazioni obbligatorie per le offerte online devono inoltre comparire nella pagina di vendita: la documentazione fisica non sostituisce automaticamente gli obblighi online.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 GDPR e l’operatore responsabile per la sicurezza dei prodotti svolgono ruoli distinti.
Problemi di sicurezza possono essere segnalati a office@zelvokan.com. Questa sezione non sostituisce le informazioni specifiche dei prodotti e non attesta certificazioni non indicate.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Quando disponibili nella pagina di pagamento, i circuiti indicati sono Visa, Mastercard e American Express.
I dati vengono normalmente trasmessi mediante connessioni cifrate e le informazioni complete della carta sono gestite direttamente dagli intermediari.
Zelvokan può ricevere dati limitati necessari a identificare la transazione, verificare l’esito, gestire ordini, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni.
Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi della carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le condizioni sono nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
I dati necessari possono essere utilizzati per funzionamento del sito, ordini, pagamenti, consegne, resi, assistenza, sicurezza, obblighi legali e controversie.
Il trattamento è disciplinato dal GDPR, dalla normativa italiana e dall’Informativa sulla privacy.
Le richieste sui diritti possono essere inviate a office@zelvokan.com. Informazioni integrative sull’identità possono essere richieste soltanto quando ragionevolmente necessarie e proporzionate.
Ulteriori indicazioni sono nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e procedure alternative
Per un reclamo è possibile utilizzare il recapito 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US, il telefono +1 (336) 654-8756 o l’email office@zelvokan.com.
Numero d’ordine, nome, email associata, descrizione del problema ed eventuali documenti possono facilitare la gestione. L’assenza di fotografie non esclude automaticamente i diritti legali.
Quando una controversia non viene risolta direttamente, possono essere utilizzate procedure ADR disponibili e applicabili. La partecipazione dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle condizioni dell’organismo competente.
Le informazioni richieste sull’eventuale procedura devono essere fornite nei casi previsti. Questo documento non attesta un’adesione a uno specifico organismo né una gratuità generalizzata.
Restano disponibili i rimedi giudiziari. La precedente piattaforma europea ODR ha cessato l’attività e non viene indicata come strumento utilizzabile.
15. Legge applicabile e competenza
Le condizioni di vendita prevedono l’applicazione del diritto italiano, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale secondo le norme applicabili sul conflitto di leggi.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni italiane ed europee pertinenti, compreso il foro del consumatore quando applicabile.
Nessuna clausola limita l’accesso al giudice competente o agli altri rimedi inderogabili.
16. Rapporto con le altre politiche
Questo avviso integra le Condizioni generali di vendita.
Per prezzi, IVA e importazioni si consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Preparazione e trasporto sono descritti nella Politica di spedizione e consegna, mentre i pagamenti seguono la Politica di pagamento.
Per cancellazioni prima dell’invio si applica la Politica di cancellazione dell’ordine. Recesso, resi, rimborsi e assistenza per difetti sono trattati nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per i dati personali si leggono l’Informativa sulla privacy e l’Informativa GDPR; per il tracciamento si consulta l’Informativa sui cookie.
In ogni caso prevalgono le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.
17. Assistenza e orari
Per sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, sicurezza e privacy, il recapito è 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US.
Telefono: +1 (336) 654-8756. Email: office@zelvokan.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
I tempi di risposta dipendono dalla complessità, dal numero delle richieste e dalle verifiche necessarie con operatori logistici, intermediari di pagamento o altri servizi coinvolti. Queste circostanze non modificano i termini legali applicabili.
18. Aggiornamenti
L’avviso può essere rivisto per modifiche normative, variazioni dei servizi, dei pagamenti, della logistica, delle procedure di reso o delle misure di protezione dei dati e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.