Questa politica descrive le richieste di cancellazione prima della spedizione per gli acquisti su zelvokan.com. Si applica nel quadro della direttiva 2011/83/UE e del Codice del consumo italiano, comprese le disposizioni sui contratti a distanza e sul recesso degli articoli 52 e seguenti.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla cancellazione
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni per interrompere un ordine, i recapiti da utilizzare, le verifiche necessarie e i rimborsi.
La possibilità pratica di fermare preparazione e spedizione resta distinta dall’esercizio del diritto legale di recesso.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può chiedere la cancellazione senza motivazione quando la preparazione non è ancora conclusa e i prodotti non sono stati affidati al vettore né inseriti in una fase di spedizione non più interrompibile.
L’assistenza valuta lo stato effettivo al momento della ricezione e tenta di fermare le operazioni ancora modificabili. Il solo invio della richiesta non assicura l’arresto materiale della spedizione.
Quando la cancellazione viene completata, il consumatore riceve conferma via email. Le condizioni operative non limitano il recesso, quando applicabile.
3. Informazioni da comunicare
È opportuno contattare tempestivamente l’assistenza al numero +1 (336) 654-8756 oppure a office@zelvokan.com.
Per individuare l’acquisto è utile indicare numero d’ordine, nome, email associata e prodotti da cancellare. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre una prova di pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare ordine o richiedente, possono essere richiesti ulteriori dati proporzionati e strettamente necessari alla verifica.
4. Verifica dello stato dell’ordine
L’assistenza controlla pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità di interrompere le operazioni tramite i sistemi o i canali logistici disponibili.
La richiesta viene gestita quanto prima, secondo le condizioni concrete. Se l’ordine può essere fermato, vengono interrotte le attività interessate e avviato il rimborso dovuto.
Se non è più possibile arrestare la spedizione, vengono illustrate le alternative, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni prodotti
È possibile richiedere una cancellazione parziale quando i prodotti interessati non sono ancora completamente preparati, affidati al vettore o spediti e possono essere rimossi separatamente.
Le somme relative ai prodotti cancellati vengono restituite. Le spese di spedizione vengono verificate sul valore dei prodotti mantenuti.
La spedizione costa 5,94 € per ordini fino a 165,86 € inclusi ed è gratuita da 165,87 €. Se il valore residuo non raggiunge la soglia gratuita, può quindi applicarsi il costo di 5,94 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare l’operazione. Il consumatore può accettarla oppure mantenere l’ordine originario, se ancora ripristinabile.
Questa procedura non limita i diritti inderogabili.
6. Ordini preparati o già spediti
La cancellazione operativa può non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta non è modificabile, i prodotti sono affidati al vettore o la spedizione è entrata in una fase non interrompibile.
Il consumatore può comunque comunicare chiaramente la volontà di recedere, quando il diritto è applicabile, anche prima della consegna. Preparazione e spedizione non escludono di per sé tale diritto.
Il termine ordinario è di 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per consegne separate si applicano le decorrenze previste dalla legge.
Modalità di restituzione, costi e rimborsi sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi, secondo cui le spese dirette di restituzione sono a nostro carico.
7. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la decisione di recedere o il problema riscontrato, per facilitare l’identificazione del rientro.
L’identificazione non può comportare attese ulteriori rispetto a quelle consentite dalla legge. Per il recesso si applicano le regole sul rimborso alla ricezione dei beni o della prova di restituzione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Le spese di trasporto del reso sono a nostro carico quando la restituzione rientra nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Correzione dei dati di consegna
Errori nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel telefono o nell’email devono essere comunicati quanto prima.
Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di correggere i dati. La modifica può risultare impraticabile se la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è già affidato al vettore o in transito.
Un errore non esclude automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione o esercitare il recesso, ma può impedire la correzione operativa o causare ritardi.
Si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsati prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituite le somme riferite ai prodotti cancellati.
Per la cancellazione integrale, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi eventualmente versati per l’ordine.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario e il relativo conto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Non vengono applicate commissioni aggiuntive per gestire cancellazione e rimborso.
10. Tempi e gestione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, rispettando i termini legali applicabili.
Quando la comunicazione costituisce esercizio del recesso, il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, fatte salve le sospensioni consentite dalla legge.
L’accredito è generalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni dall’inoltro. Questa stima dipende dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento e non modifica gli obblighi legali.
Se il pagamento era soltanto preautorizzato, l’importo può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato. I tempi di rilascio dipendono dall’intermediario.
11. Recesso dopo la ricezione
Per i prodotti già consegnati si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta.
Non rientrano nel rimborso obbligatorio i supplementi per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Restano applicabili i termini della sezione 10.
12. Ordini rifiutati o cancellati da Zelvokan
Prima della spedizione possono emergere circostanze che impediscono l’accettazione o l’esecuzione, come pagamento non autorizzato, indisponibilità dei prodotti, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, indirizzo fuori dall’area servita o dati indispensabili non completabili.
Possono inoltre rilevare elementi fondati di frode, possibile utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento o impedimenti derivanti dalla legge o da provvedimenti delle autorità.
Queste circostanze non attribuiscono una facoltà generale di annullare unilateralmente un contratto già concluso. Ogni eventuale cancellazione deve rispettare la normativa e i diritti del consumatore.
Il consumatore viene informato via email e le somme già pagate vengono restituite tramite il mezzo originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi.
L’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, nel rispetto degli obblighi legali. Restano salvi gli ulteriori rimedi spettanti al consumatore.
13. Dati personali
Per cancellazioni e rimborsi vengono trattati soltanto i dati pertinenti e necessari, tra cui nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti, stato della preparazione, del pagamento e del rimborso e comunicazioni intercorse.
Le informazioni possono servire a identificare l’acquisto, verificare il richiedente quando necessario, interrompere le operazioni, effettuare rimborsi, prevenire frodi e gestire contestazioni o obblighi di legge.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste sui dati personali possono essere inviate a office@zelvokan.com.
14. Assistenza e recapiti
Per cancellazioni, correzioni, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine, il recapito di Zelvokan è 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US.
Telefono: +1 (336) 654-8756. Email: office@zelvokan.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
15. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata per variazioni normative o cambiamenti nella preparazione degli ordini, nella logistica, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.