Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, verifiche di sicurezza e rimborsi per gli ordini effettuati su zelvokan.com.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni principali
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni relative alla valuta, agli strumenti accettati, agli importi dovuti, alla spedizione e ai rimborsi. Per ciascun argomento si applicano le disposizioni specifiche pertinenti.
2. Euro e conversioni valutarie
Gli ordini sono espressi e pagati in euro (€). Gli importi nelle schede prodotto, nel carrello, nella pagina di pagamento e nelle conferme sono in euro, salvo diversa indicazione relativa alla visualizzazione.
Se il conto utilizzato opera in un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare una conversione secondo le proprie condizioni.
Differenze di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali sono determinati dall’intermediario e non costituiscono spese applicate da Zelvokan.
3. Metodi di pagamento disponibili
Quando presenti nella pagina di pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard e American Express.
L’accettazione dipende dal paese di emissione, dalle condizioni dell’emittente, dalla validità della carta, dalla disponibilità di fondi e dai requisiti del servizio di pagamento.
Attualmente non sono accettati contanti, assegni, bonifici bancari, pagamento alla consegna o strumenti non indicati nella procedura di acquisto.
Prima di procedere, è opportuno verificare che la carta sia valida, disponga dell’importo necessario e sia abilitata agli acquisti online e, quando richiesto, alle operazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica prima della conferma
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, IVA e altri oneri applicabili.
È inoltre opportuno verificare indirizzo di consegna e dati di fatturazione. Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo da pagare per l’ordine.
5. Elaborazione del pagamento
Le informazioni inserite nella procedura vengono trasmesse al prestatore utilizzato per gestire il pagamento.
Il prestatore o l’emittente può verificare i dati, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, effettuare l’addebito o richiedere un’autenticazione aggiuntiva.
L’operazione può essere sospesa o rifiutata secondo le verifiche applicabili. L’approvazione dipende dagli intermediari coinvolti e dalle condizioni del servizio.
6. Preautorizzazioni e operazioni pendenti
Dopo l’invio dell’ordine, il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente riservato, in verifica o rifiutato.
Una preautorizzazione o un’operazione pendente non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o interviene una cancellazione, l’importo può essere liberato mediante revoca della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato.
I tempi di rilascio e aggiornamento dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’email con numero d’ordine, prodotti, quantità, importi, spedizione, totale, indirizzo e riepilogo del metodo di pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dei dati e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, indirizzo, completezza delle informazioni ed eventuali elementi fondati di rischio relativi a frodi o utilizzi non autorizzati.
Le regole contrattuali sono nelle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamenti sospesi o rifiutati
Un pagamento può non riuscire per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, autenticazione incompleta o limitazioni agli acquisti online e internazionali.
Possono inoltre intervenire controlli di sicurezza, sospetti fondati di utilizzo non autorizzato o problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento confermato, l’ordine normalmente non passa alla preparazione. Il consumatore può verificare i dati, contattare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile o chiedere assistenza sullo stato dell’ordine.
L’email ordinaria non deve essere utilizzata per comunicare numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e costi
I prezzi rivolti ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. L’aliquota ordinaria italiana è del 22%; per prodotti soggetti a un trattamento diverso si applicano le disposizioni pertinenti.
Prima dell’invio devono essere disponibili prezzi, quantità, sconti, spedizione, informazioni sull’IVA e totale. Le indicazioni devono essere coerenti tra schede prodotto, carrello, pagamento e conferma.
Non sono dovuti costi obbligatori aggiuntivi non comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una spesa rilevante, il consumatore viene informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette o non completare l’ordine.
Salvo obblighi inderogabili, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
La spedizione costa 5,94 € per ordini fino a 165,86 € inclusi ed è gratuita da 165,87 €.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore dei prodotti mantenuti. Se questo non raggiunge la soglia gratuita, può applicarsi il costo di 5,94 €.
L’eventuale variazione viene comunicata e sottoposta al consumatore prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili.
Si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati su zelvokan.com con consegna in Italia sono gestiti in modalità DDP.
Quando pertinenti, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento e documentazione commerciale e doganale necessaria.
Gli oneri applicabili sono compresi nel totale comunicato prima della conferma e non devono essere nuovamente pagati dal consumatore alla consegna.
I dettagli sono nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati trasmessi nella procedura di pagamento utilizzano una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono normalmente gestite direttamente dagli intermediari.
Zelvokan può ricevere informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, gestire l’ordine, prevenire frodi e trattare rimborsi o contestazioni.
Queste possono comprendere stato del pagamento, identificativo, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio. Numero completo e codice di sicurezza non sono normalmente accessibili attraverso tali informazioni.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, rete, email e account e a non inviare credenziali attraverso canali non sicuri. Le misure adottate non eliminano ogni rischio informatico.
13. Autenticazione e controlli antifrode
Possono essere effettuate verifiche proporzionate su fatturazione, indirizzo, autorizzazione al pagamento, ordini duplicati e attività anomale. Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Durante i controlli, la preparazione può essere temporaneamente sospesa. Eventuali richieste integrative vengono inviate attraverso i recapiti dell’ordine e devono limitarsi alle informazioni ragionevolmente necessarie.
Pagamento non autorizzato, elementi fondati di frode o impossibilità di completare verifiche necessarie possono comportare il rifiuto dell’ordine o, nei casi consentiti dalla legge, la cancellazione.
Questi controlli non attribuiscono una facoltà generale di annullare unilateralmente un contratto già concluso e non sospendono i diritti inderogabili.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Quando un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna versate e altri importi eventualmente pagati per l’ordine.
Si utilizza normalmente il mezzo originario e il relativo conto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
L’operazione viene generalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, rispettando i termini legali applicabili.
L’accredito risulta normalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure degli intermediari. Non vengono applicate commissioni aggiuntive per gestire il rimborso.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Se la cancellazione integrale viene completata prima della spedizione, sono restituiti prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi eventualmente riferiti all’ordine.
Per una cancellazione parziale, rimborso ed eventuali spese vengono determinati considerando i prodotti mantenuti e le condizioni della sezione 10.
Si applicano la sezione 14 e la Politica di cancellazione dell’ordine, fatti salvi i termini inderogabili, compresi quelli relativi a una comunicazione che costituisca esercizio del recesso.
16. Recesso, restituzioni e rimborsi
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno costosa offerta, nella misura dovuta.
I supplementi per un servizio più costoso scelto espressamente non rientrano nel rimborso obbligatorio. Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Quando sussistono i presupposti, l’inoltro avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Le ulteriori condizioni sono nella politica richiamata.
17. Tempi di accredito
Dopo l’inoltro, il rimborso viene elaborato dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
L’importo è generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni dall’inoltro. La durata può variare secondo cicli bancari e di fatturazione, circuito, fine settimana, festività, conversioni e procedure dell’intermediario.
Questa stima non modifica gli obblighi né i termini legali applicabili al rimborso.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, è utile controllare l’estratto conto e verificare se l’operazione sia registrata come revoca della preautorizzazione, storno o rettifica.
È possibile contattare l’emittente o il prestatore di pagamento e chiedere assistenza a Zelvokan.
Per individuare l’operazione possono essere forniti numero d’ordine, nome, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non devono essere inviati via email ordinaria dati completi della carta, codici riservati o password.
19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo anomalo o di un’operazione non autorizzata, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il proprio intermediario e l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, addebiti definitivi, preautorizzazioni, storni e rimborsi.
La visualizzazione contemporanea di una preautorizzazione e di un addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
Restano salvi i diritti e i termini previsti per contestare l’operazione al prestatore di servizi di pagamento.
20. Dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere trattati nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato del pagamento, identificativo e importo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati della carta, informazioni sul rimborso e comunicazioni intercorse.
Nei limiti necessari e secondo la base giuridica applicabile, i dati possono essere comunicati a intermediari finanziari, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati possono essere inviate a office@zelvokan.com.
21. Assistenza e recapiti
Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, duplicazioni, cancellazioni o rimborsi, il recapito di Zelvokan è 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US.
Telefono: +1 (336) 654-8756. Email: office@zelvokan.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata per variazioni normative, cambiamenti dei metodi o dei prestatori di pagamento, revisioni dei controlli di sicurezza, aggiornamenti fiscali o delle spese di consegna e modifiche delle procedure di ordine e rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.