Questa politica descrive la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su zelvokan.com.
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.
1. Informazioni sulla consegna
Le sezioni seguenti illustrano destinazioni, costi, tempi di preparazione e trasporto, tracciamento e gestione delle anomalie. Per ciascun argomento si applicano le relative condizioni specifiche.
2. Destinazioni e indirizzi
Attualmente vengono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non sono previste spedizioni verso indirizzi fuori dall’Italia.
Prima dell’invio, il consumatore è invitato a controllare nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, email e altre informazioni necessarie alla consegna.
Per isole minori, zone remote o indirizzi particolari possono esistere restrizioni. Le limitazioni pertinenti vengono comunicate nella procedura di acquisto o dall’assistenza prima che il consumatore sia vincolato all’ordine.
3. Montaggio e installazione
Alcuni articoli possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni di base.
Prima di procedere, è opportuno leggere le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e verificare i componenti. In presenza di parti mancanti, danni o incompatibilità, si consiglia di interrompere le operazioni e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione contrari alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano salvi i diritti relativi a difetti del prodotto, delle istruzioni e gli altri rimedi legali.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini vengono pagati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile in Italia.
La consegna è gestita in modalità DDP. Il totale comunicato prima dell’acquisto comprende, quando pertinenti, IVA, dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento e costo della spedizione indicato.
Gli oneri doganali coperti da questa modalità non devono essere nuovamente pagati alla consegna. Il totale mostrato prima della conferma costituisce l’importo dovuto per l’ordine.
Si consulta anche la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini fino a 165,86 € inclusi, la spedizione costa 5,94 €. È gratuita da 165,87 €.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare il ricalcolo sul valore dei prodotti mantenuti. Se questo non raggiunge la soglia gratuita, può applicarsi il costo di 5,94 €.
L’eventuale variazione viene comunicata e sottoposta al consumatore prima di completare la cancellazione parziale, nel rispetto dei diritti inderogabili.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Non sono considerati lavorativi sabato, domenica, festività applicabili ed eventuali periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante tali periodi vengono normalmente presi in lavorazione dal successivo giorno lavorativo.
Le attività possono comprendere controllo del pagamento e della disponibilità, preparazione dei prodotti, verifica dei dati di consegna, documenti di trasporto e controlli di sicurezza o antifrode.
Informazioni incomplete, dati discordanti o anomalie nel pagamento possono comportare una sospensione temporanea. Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi. Questo intervallo è distinto dal periodo di preparazione.
Le stime possono risentire di volume degli ordini, capacità dei vettori, festività, maltempo, scioperi, interruzioni, controlli doganali o destinazioni remote.
Un ritardo non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine. Restano applicabili i termini concordati e i rimedi descritti nella sezione 14.
8. Vettori
I servizi utilizzabili comprendono USPS, DHL Express e UPS.
La scelta dipende da tipo, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Non è sempre possibile indicare un vettore preferito.
Altri operatori o partner locali possono intervenire quando necessari a completare la consegna. Il loro utilizzo non comporta ulteriori spese rispetto a quelle concordate per l’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email all’indirizzo dell’ordine con conferma di spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e istruzioni di consultazione.
La creazione del riferimento può precedere la comparsa dei primi aggiornamenti nel sistema logistico.
Se l’email non arriva, è utile controllare spam, promozioni, filtri e correttezza dell’indirizzo inserito. È inoltre possibile chiedere assistenza.
Gli aggiornamenti provengono dal vettore e possono essere pubblicati con un breve ritardo.
10. Correzione dei dati di consegna
Errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere comunicati quanto prima.
Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di modificare i dati. La correzione può risultare impraticabile se la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già affidato al vettore o in transito.
Quando non è possibile intervenire, l’assistenza può indicare le alternative concretamente disponibili.
11. Controllo alla ricezione
Quando possibile, si consiglia di verificare integrità dell’imballaggio, numero dei colli, eventuali danni visibili e corrispondenza dei prodotti all’ordine.
In presenza di anomalie può essere utile annotarle sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare pacco e prodotto e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o una persona da lui designata diversa dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da Zelvokan, si applica l’eccezione dell’articolo 63 del Codice del consumo: il rischio passa con l’affidamento a quel vettore, fatti salvi i diritti nei suoi confronti e le responsabilità inderogabili.
13. Danni, mancanze o prodotti errati
In caso di danni, prodotti o componenti mancanti, articoli diversi dall’ordine o altre difformità, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
Possono essere utili numero d’ordine, descrizione, fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta e informazioni sulle parti mancanti.
Questi elementi facilitano la verifica, ma la loro indisponibilità non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
Secondo i presupposti applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
Le spese necessarie a rimediare a danni di trasporto, errori di invio o difetti di conformità non vengono poste a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge. Si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi nella consegna
Se la consegna supera sensibilmente la previsione comunicata, è possibile richiedere una verifica. L’assistenza può consultare il tracciamento, contattare il vettore, avviare un’indagine e controllare l’indirizzo.
La consegna deve rispettare il termine concordato oppure, in assenza di diverso accordo, avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se il termine applicabile non viene rispettato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato. Se anche questo decorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme senza indebito ritardo, fatti salvi gli altri rimedi.
Non occorre un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, compresi il rifiuto espresso di consegnare o l’essenzialità della data risultante dalle circostanze o comunicata prima della conclusione del contratto.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento resta fermo a lungo o segnala uno smarrimento, è possibile contattare l’assistenza indicando ordine, tracciamento e mancata ricezione.
Possono essere richieste conferma dell’indirizzo e altre informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.
Secondo le circostanze vengono adottati rimedi come nuova consegna o rimborso. Le verifiche logistiche non sospendono i diritti e i termini inderogabili.
16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
È consigliabile controllare il luogo di consegna, chiedere a conviventi, vicini o persone eventualmente incaricate e verificare gli avvisi del vettore.
L’assistenza può avviare una verifica e richiedere informazioni pertinenti per ricostruire l’accaduto.
La valutazione considera documenti disponibili, risultati dell’indagine e regole sul passaggio del rischio. Il solo stato “consegnato” nel tracciamento non esclude di per sé i diritti del consumatore.
17. Consegna non riuscita per cause imputabili al destinatario
Se l’insuccesso è interamente imputabile al consumatore, il pacco può essere restituito al mittente o trasferito presso un punto logistico.
Ciò può avvenire per indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, ripetuta irreperibilità o mancato ritiro entro il termine comunicato dal vettore.
È possibile concordare una nuova spedizione oppure il rimborso applicabile. Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi, documentabili e consentiti dalla legge, comunicati e accettati prima dell’invio.
Se il problema dipende da Zelvokan, dal vettore o da altre cause non imputabili al consumatore, non vengono addebitati costi aggiuntivi per rimediare alla mancata consegna.
18. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisando la volontà di recedere oppure il problema riscontrato.
L’identificazione del pacco può essere necessaria per gestire il rimborso, senza introdurre attese ulteriori rispetto a quelle ammesse dalla legge.
In caso di recesso, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Condizioni e costi sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, maltempo estremo, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini o guasti alle infrastrutture possono incidere sulla preparazione e sulla consegna.
Quando sono disponibili informazioni pertinenti, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e adottare misure ragionevoli.
Tali eventi non escludono automaticamente le responsabilità e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali
Per preparazione e consegna vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e necessari, tra cui nome, indirizzo, telefono, email, numero d’ordine, informazioni sui prodotti, tracciamento, stato logistico e comunicazioni intercorse.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a vettori e partner logistici per organizzare spedizione, consegna, aggiornamenti, gestione delle anomalie e ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe si consulta l’Informativa sui cookie.
21. Assistenza e recapiti
Per preparazione, spedizione, tracciamento e consegna, il recapito di Zelvokan è 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US.
Telefono: +1 (336) 654-8756. Email: office@zelvokan.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere modificata per variazioni normative, cambiamenti delle destinazioni, dei vettori, dei costi, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori per ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.