In caso di differenze rispetto ad altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche delle politiche pertinenti.
1. Come restituisco un prodotto senza etichetta di reso?
Prima della spedizione, contatta l’assistenza al numero +1 (336) 654-8756 oppure a office@zelvokan.com. Potrai ricevere le istruzioni, l’indirizzo corretto e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.
Il recapito statunitense di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi. Prima di utilizzarlo, richiedi conferma: spedizioni verso luoghi non indicati possono subire ritardi, smarrimenti o difficoltà di identificazione.
È utile inserire nel pacco numero d’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e una copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile. L’assenza di questi documenti non pregiudica automaticamente i diritti legali quando l’ordine può essere individuato diversamente.
Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso recedere dall’acquisto?
Salve le eccezioni previste dalla legge, puoi recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale da parte tua o di una persona designata, diversa dal vettore.
Per più prodotti di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per lotti o pezzi si applicano le decorrenze previste dalla normativa.
Invia una dichiarazione inequivocabile a office@zelvokan.com prima della scadenza. Non occorre un’approvazione preventiva.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere rispediti entro 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. Aprire la confezione ed effettuare verifiche ragionevoli non comporta automaticamente la perdita del diritto.
La possibilità aggiuntiva di reso entro 30 giorni dalla ricezione resta distinta dal recesso legale, secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi paga il trasporto del reso?
Le spese dirette dei resi rientranti nella politica applicabile sono a nostro carico. Sono compresi il recesso valido e i casi di danni di trasporto, difetti o prodotti diversi dall’ordine o dalla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
Se scegli autonomamente un servizio più costoso rispetto a quello messo a disposizione, l’eventuale maggior costo evitabile può non essere rimborsabile. Restano salvi i diritti inderogabili e i casi in cui il canale proposto non sia concretamente disponibile o adeguato.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è ammessa soltanto nei casi di legge, ad esempio per beni realmente confezionati su misura o chiaramente personalizzati. I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti al recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, alle condizioni previste dalla normativa.
Uso improprio, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni, modifiche o componenti mancanti possono essere valutati rispetto alla perdita effettiva. Non comportano automaticamente il rifiuto integrale del reso.
Ogni eventuale detrazione deve essere motivata e proporzionata alla diminuzione accertata.
5. Come avviene il rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Quando sussistono i presupposti per procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi.
In caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o della prova di rispedizione, se precedente, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto.
Una verifica interna non può introdurre attese ulteriori rispetto a quelle consentite dalla legge.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso.
L’accredito dipende dall’intermediario ed è generalmente visibile entro ulteriori 10–15 giorni dall’inoltro. Questa stima non modifica i termini legali.
6. Quanto richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
Possono essere utilizzati USPS, DHL Express e UPS. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche negli Stati Uniti; questa possibilità non identifica un magazzino specifico.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni o destinazioni remote possono incidere sulle stime. Restano applicabili i rimedi per ritardo e mancata consegna indicati nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa faccio se manca l’email dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spedizione, totale, destinazione e riepilogo del pagamento.
Questa comunicazione attesta la ricezione e non equivale necessariamente all’accettazione definitiva. Le regole contrattuali sono nelle Condizioni generali di vendita.
Controlla spam, promozioni, filtri e correttezza dell’indirizzo inserito, considerando un possibile breve ritardo tecnico.
Se occorre una verifica, indica all’assistenza nome, email, data approssimativa, importo e riferimenti disponibili, senza trasmettere credenziali o dati completi della carta.
8. Come richiedo fatture o documenti?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
La documentazione viene emessa secondo la normativa, i dati forniti e il trattamento fiscale applicabile all’operazione.
Se occorre una fattura, comunica informazioni complete e corrette, preferibilmente prima del completamento dell’ordine e nei termini indicati durante l’acquisto, fatti salvi gli obblighi di legge.
Per richiedere documenti o copie disponibili, scrivi a office@zelvokan.com. Ulteriori informazioni sono nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché posso ricevere più pacchi?
Articoli ingombranti, prodotti composti da più colli, differenti esigenze di trasporto o disponibilità presso strutture logistiche diverse possono richiedere spedizioni separate.
I pacchi possono avere numeri di tracciamento, vettori e date differenti. Ricevere un collo non significa che l’intero ordine sia stato consegnato.
Consulta separatamente i riferimenti disponibili. Per un pacco in ritardo, comunica all’assistenza numero d’ordine e tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta costi aggiuntivi non comunicati e accettati prima dell’acquisto.
10. Cosa faccio per danni, difetti o parti mancanti?
Contatta l’assistenza descrivendo il problema e indicando ordine, prodotto e componenti interessati. Informazioni su imballaggio e consegna, fotografie o video possono essere utili quando disponibili.
In attesa della gestione, conserva possibilmente bene, componenti, accessori, confezione, etichette e documenti. L’assenza di fotografie o dell’imballaggio originale non esclude automaticamente i diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, fatte salve le estensioni previste dalla normativa, anche in caso di riparazione.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio richiesto. Il ripristino deve essere gratuito, effettuato entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti.
Nei casi di legge, compresi mancato ripristino, persistenza o particolare gravità del difetto, sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Per difetti di lieve entità si applicano i limiti legali alla risoluzione.
Le spese necessarie al ripristino, inclusi ritiro, trasporto e riconsegna, non sono a carico del consumatore. Le modalità sono nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come seguo il pacco?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’email con nome dell’operatore, numero di tracciamento e istruzioni di consultazione.
La creazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo movimento nel sistema logistico.
Se gli aggiornamenti mancano a lungo o risultano anomalie, contatta office@zelvokan.com, indicando numero d’ordine e tracciamento.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che raccolgono dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS con cifratura SSL/TLS.
Le informazioni complete della carta sono normalmente gestite direttamente dagli intermediari. Zelvokan può ricevere dati limitati, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati parzialmente oscurati e informazioni sul rimborso.
Non inviare via email ordinaria numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate ai rischi; nessun sistema elimina ogni rischio informatico.
Quando disponibili al pagamento, i circuiti indicati sono Visa, Mastercard e American Express. Si consultano la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Posso correggere misura, colore o modello?
Contatta tempestivamente l’assistenza. Se preparazione e spedizione sono ancora modificabili, è possibile verificare la correzione dell’ordine o la cancellazione di alcuni prodotti o dell’intero acquisto.
La possibilità dipende dallo stato operativo e dalla disponibilità dell’articolo desiderato.
Se la spedizione non è più arrestabile, resta possibile esercitare il recesso quando applicabile. Questo diritto consente restituzione e rimborso, ma non attribuisce automaticamente un cambio di variante. Per un prodotto diverso può essere necessario un nuovo ordine.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Puoi richiedere la cancellazione senza motivazione scrivendo tempestivamente a office@zelvokan.com, preferibilmente prima del completamento della preparazione e dell’affidamento al vettore.
L’assistenza verifica se sia ancora possibile fermare le operazioni. La richiesta non assicura l’arresto materiale di una spedizione già avviata e non limita il recesso legale.
Se la cancellazione viene completata, sono restituiti gli importi dei prodotti cancellati e, per l’intero ordine, le spese di consegna e gli altri importi dovuti.
Per cancellazioni parziali, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Se questo è fino a 165,86 € inclusi, può applicarsi il costo di 5,94 €. L’eventuale variazione viene comunicata e sottoposta al consumatore prima di completare l’operazione.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente la consegna?
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, specificando la volontà di recedere o il problema di consegna.
La mancata comunicazione può rendere più difficile identificare il reso e prolungarne il rientro. Queste difficoltà non autorizzano limitazioni dei diritti o ritardi nel rimborso oltre quanto consentito dalla legge.
16. Come si gestisce un ritardo?
Controlla tracciamento, avvisi del vettore e indirizzo, quindi contatta l’assistenza. Possono essere verificati posizione, tentativi di consegna, ritardi operativi, possibili smarrimenti o necessità di informazioni aggiuntive.
Se il termine concordato non viene rispettato, puoi assegnare un termine supplementare adeguato e, se anche questo scade senza consegna, risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme senza indebito ritardo.
Nei casi previsti dalla legge, come rifiuto espresso di consegnare o data essenziale, non occorre un termine supplementare. Le indagini con il vettore non sospendono i diritti inderogabili.
17. Devo pagare altri oneri doganali alla ricezione?
Gli ordini accettati su zelvokan.com con consegna in Italia vengono gestiti in modalità DDP.
Dazi, imposte di importazione e spese di sdoganamento applicabili sono compresi nel totale comunicato prima dell’acquisto e non devono essere nuovamente pagati alla consegna.
Il vettore o l’autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità o alla consegna. Questa collaborazione non trasferisce al consumatore gli oneri coperti dalla modalità DDP.
Si consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini fino a 165,86 € inclusi, la spedizione costa 5,94 €. È gratuita per ordini da 165,87 €.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e nella pagina di pagamento prima dell’invio.
Non sono dovute spese obbligatorie aggiuntive non comunicate prima dell’acquisto. Eventuali servizi diversi richiesti successivamente possono avere un costo soltanto se comunicato e accettato in anticipo.
Le condizioni sono nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come contatto l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture e garanzia legale, il recapito di Zelvokan è 4501 Northampton Dr, Winston Salem, NC 27105, US.
Telefono: +1 (336) 654-8756. Email: office@zelvokan.com.
Questo recapito non identifica automaticamente un negozio visitabile, un magazzino, un punto di ritiro o un indirizzo per i resi. Prima di restituire un prodotto, richiedi destinazione e istruzioni corrette.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
I tempi di risposta dipendono dalla complessità della richiesta e dalle verifiche necessarie con vettori, operatori logistici o intermediari di pagamento, senza modificare i termini legali applicabili.